消費者庁は「iTunes Store」の利用者が身に覚えのないクレジットカード代金を請求されるトラブルが相次いでいるとして、2月17日、iTunes株式会社に対する公開質問状を手渡し、同庁Webサイトにも公開した。

文書では、（１）被害の把握の程度（２）原因究明の見通し（３）個人情報保護の実態（４）利用者から相談を受けた際の対応（５）相談窓口の設置予定―などについて説明を求めている。